大湾区人力资源服务“变局”：“数智员工”面世，数字化服务下沉县域

“‘数智员工’是通用大模型在人力资源行业的应用，具备感知、记忆、交互、控制和执行力，能够完成超过80%的基础重复性工作。”

近日，在走访调研粤港澳大湾区人力资源服务业的过程中，深圳今日人才信息科技有限公司联合创始人、首席信息官徐伟招向南方财经全媒体记者介绍了公司的新产品:数智员工，“目前我们已经推出了‘招聘HR’‘政务助理’等版本的‘数智员工’，目标是用相当于真实员工1/3的用工成本，完成3倍工作量。”

这是人力资源服务行业变革的一个缩影。除传统的劳务派遣、招聘外包等服务业态外，记者在调研过程中看到了更多强技术驱动的人力资源服务企业，人工智能应用、数据平台生态、数字化管理系统等成为了当下人力资源服务的新关键词。

但值得注意的是，人力资源服务的数字化升级不仅仅发生在一线城市。部分受访企业向南方财经全媒体记者表示，随着全国中小城市经济实力持续提升，地区人才储量逐渐难以满足产业发展需求，因此计划以数字平台为载体，将人力资源服务网络进一步向中小城市及县、乡、镇一级“蓝海市场”延展。

行业变革发展的背后，是人才与市场的双向需求。作为生产性服务业的重要门类，人力资源服务业成为链接人才与产业的“桥梁”。

以广东为例，身负就业大省与经济大省多重标签，2022年广东全省人力资源服务机构数量已达5845家，累计为4985.7万人次劳动者和331.3万家次用人单位提供专业服务，举办现场招聘会1.2万场次，提供岗位462.6万个。

南方财经全媒体记者从广东省人力资源和社会保障厅处获悉，11月底，第二届全国人力资源服务业发展大会也即将落地深圳。面对加速变化的就业形势和持续调整的产业结构，离人才与市场更近的人力资源服务业，或许能为缓解就业压力、调和供需矛盾提供新的思路。

人力资源服务业迎数字化变革

“我们主要是一家科技公司，研发团队规模约为60-70人。”作为联合创始人，徐伟招非常明确地把今日人才定位为一家科技型企业，而这一属性在其研发推出的两类人力资源服务产品中也得到体现。

“目前我们主要有两个产品，一个是泛猎头招聘协作平台，可通过‘AI精准匹配和复推’技术，实现半导体、新能源等垂域客户在中高端人才招聘上的降本增效。另一个就是具有智能化、人格化和职业化特点的‘数智员工’，可以更低成本完成更多基础性工作，直接降低企业用人成本。”徐伟招介绍。

据介绍，“数智员工”可完成超过80%的基础重复性工作，通过新质生产力与传统劳动力协同工作，可使业务效率提升超20%，应用方向覆盖招聘、法律、财务等不同岗位。其中，已经上线的“招聘HR”重点面向互联网、高端制造、金融等行业，主要服务成本敏感、岗位需求量大且流动频繁的客户，目前已签约传音控股、比亚迪等超过30位客户。

“比如简历搜索、人岗匹配，甚至与候选人进行初步沟通、发放面试邀约等工作，都可以由‘数智员工’完成。从全球技术发展趋势看，未来‘数智员工’间还可以进行交互，自动分解任务并生成执行计划，从而参与更多工作角色，在更大程度上解放人类劳动力去从事更具创造性的工作。”徐伟招说。

今日人才不是个例。服务于用人单位普遍存在的降本增效需求，人工智能应用、数据平台生态、数字化管理系统等已逐步成为粤港澳大湾区人力资源服务的新关键词。

2021年入驻深圳市南山人力资源服务产业园的君润人力资源服务有限公司(以下简称“君润人力”)，旗下已自主研发超20个科技人力资源服务平台，合作客户包括顺丰、美团、饿了么、万科、高德等头部企业，覆盖泛物流、新零售、地产、科技等多行业业态。

“以人才招聘为例，通过我们的服务平台，企业客户能够随时了解从简历筛选到一二三轮面试的实时招聘进程，并根据招聘过程中反映出来的问题，即时调整招聘策略，更好地提升入职率。”君润人力总裁许苏林告诉南方财经全媒体记者，数字化平台建设解决了传统人力资源服务流程不透明、需求反馈不及时等问题，极大提升人力资源管理全流程效率。

谈及对人力资源服务业发展趋势的观察，许苏林直言，随着新一轮科技革命和产业变革不断深入，劳动力市场也在互联网浪潮和数字经济冲击下加快转型，人力资源服务机构也需要适应新的就业、用工模式，提供相应的服务和支持，“我们创业之初就是想做一家科技型的人力资源公司，利用大数据、人工智能等技术提升人力资源管理效率，这才是我们的价值。”

人力资源服务向县域下沉

值得注意的是，虽然调研企业总部多位于深圳等一线城市，但人力资源服务的数字化升级不仅仅发生在“一线”，部分企业正计划以数字平台为载体，将人力资源服务网络进一步向中小城市及县、乡、镇一级“蓝海市场”延伸。

“我们品牌的定位就是中小城市。”佳诚人才科技有限责任公司(以下简称“佳诚人才”)常务副总江茂笋告诉南方财经全媒体记者，作为一家主营数字化人才管理平台建设与运营服务的企业，中小城市是佳诚人才的主要目标市场。

“目前国内中小城市的产业发展其实是不错的，反而是配套的人才储备和人才服务相对滞后于产业发展，中小城市对人才的渴求程度和急缺程度比北上广深等一线城市都要高。”江茂笋观察认为，随着中小城市经济实力持续提升，部分地区的人才储备已难以满足产业发展需求。

“所以我们就瞄准了这个市场，专门为中小城市搭建数字化人才管理系统，并提供配套运营服务。”江茂笋表示，通过盘点存量人才数据、建立地区人才库，并将人才数据与产业数据进行对比分析，佳诚人才研发的数字化人才管理平台能够快速定位区域产业人才缺口，并以此为参考支持地方政府针对性招才引智，促进劳动力市场与中小城市用工市场相连接。

《中小城市绿皮书:中国中小城市发展报告——共同富裕目标下的中小城市发展》指出，近年中国中小城市经济实力得到持续提升，作为全国中小城市的领头羊，43个GDP超千亿元县市以约占全国0.3%的人口，在全国0.15%的土地上创造了全国6.17%的经济总量，其中有8个县域GDP突破2000亿元大关。

二三线城市产业发展加速，随之而来的是各地快速增长的人才需求。总部位于中山市三乡镇的研拓科技有限公司(以下简称“研拓”)人力资源总监汤双前接受南方财经全媒体记者采访时直言，办公地点地处乡镇的区位限制，仍然给研拓带来了一定的招聘压力。

“对标广深，我们给到的薪资条件和福利待遇也是有一定竞争优势的，企业平台也能够为员工提供外派出海等多种锻炼机会。但在实际的招聘过程中，应届毕业生可能还是更倾向选择一线城市。”汤双前表示，目前二三线城市企业在人才吸引力上仍相对受限，未来也希望能够通过更多的官方平台或渠道，为企业建立更具传播度、更受求职者认可的雇主品牌，进一步打通供需堵点。

面对加速变化的就业与用工形势，即将于11月底在深圳举办的第二届全国人力资源服务业发展大会，有望为广东各中小城市的招才引智，为人才与区域产业的对接联通，架起更多“桥梁”。

“大会将吸引众多人力资源服务机构和企业参与，有助于企业在市场拓展、技术合作、人才培养等方面获得更多的支持和资源。”许苏林表示，作为全国人力资源服务业的重要交流平台，第二届全国人力资源服务业发展大会的举办能够帮助搭建起企业之间、行业之间的合作桥梁，进一步促进资源共享、经验交流，推动合作共赢。